기술상담 (1) 썸네일형 리스트형 고객상담원이 피하고 싶은 고객 베스트 5 일반적으로 제품이나 서비스를 이용하다 문제가 발생한 경우, 해당 고객센터로 전화를 걸어 도움을 받게된다. 젊잖은 사람들이 많지만 그렇지 않은 사람도 다양해 그러한 고객들의 문의에 항상 평상심을 잃지않고 상담해 주는 일은 쉬운 일은 아니다. 아침부터 저녁까지 끊임없이 들어오는 고객 문의에 항상 미소와 친절한 자세로 응답해주는 안철수연구소의 고객지원팀을 만났다. 독수리 오형제 같은 고객들의 만능 해결사 상담진의 역할은 고객들의 문제를 직접 해결해 주는 일명 ‘독수리 오형제’로 통한다. 고객 PC의 문제를 해결하기 위해서 일차적으로 전화나 이메일(E-mail)로 기술적인 상담을 실시하고, 그래도 해결이 되지 않을 경우에는 고객의 PC에 원격으로 지원을 통해 문제를 해결한다. 고객 상담진이 ‘독수리 오형제’라면.. 이전 1 다음
