'인터넷 오류'에 해당되는 글 2

  1. 2009.09.11 PC주치의, 백화점 문화센터에 왜 갔나? (2)
  2. 2009.06.17 고객 질문 'PC주치의는 만능해결사 아닌가요?' (4)

PC주치의, 백화점 문화센터에 왜 갔나?

현장속으로/세미나 2009.09.11 10:47
 

최근 PC주치의 고영욱 팀장이 목동 현대백화점 문화센터에 출동했다. 일반 주부나 컴퓨터 초보자들을 대상으로 올바른 PC 사용 습관을 알려주기 위해서였다. 김홍선 대표가 DDoS 공격, 개인정보유출, 피싱 등 우리를 불안하게 하는 각종 보안 위협을 설명한 후 http://blogsabo.ahnlab.com/168  고팀장은 초보자도 실생활에서 직접 실행 할 수 있는 올바른 PC 사용법을 설명했다아무리 대학생이지만, 컴퓨터에 관하여는 거의 맹인 수준인지라 강의에 더 집중했다.

 

고영욱 팀장의 PC사용 가이드의 강의는 왜 우리집 PC는 매일 백업과 관리를 하는데 감염이 되나요?’ 라는 단순하지만 어려운 질문으로 시작했다. 정말 일상적인 PC생활에서 흔히 일어나는 질문 중 대표적이다. 이에 대한 답은 간단하다. 사용하는 PC의 습관 때문이다. 인터넷 서핑 중 무심코 임시 파일이나 불필요한 프로그램을 설치해 바이러스에 감염되는 것 등이다.

 


그럼 어떻게 나의 PC 습관을 바로잡아 깨끗한 PC를 만들 수 있을까?

 

첫째, 백신을 이용한 지속적인 바이러스 검사!

그럼 바이러스 검사는 언제 해줘야 할까? 바이러스 검사는 나도 모르게 이상한 프로그램이 설치되었을 때속도가 갑자기 느려졌을 때 하면 유용하다. 그리고 바이러스 정밀검사는 일주일에 한 번씩 꼭 정기적으로 해주는 것이 깨끗한 PC를 만드는 좋은 습관이다.

(여기서 빠른검사/정밀검사의 차이점을 설명하자면, 빠른검사는 중요한 부분만 검사하기 때문에 1~2분 안에 검사가 이루어지고, 정밀검사는 세밀한 부분까지 검사하기 때문에 검사 시간이 길다.) 

둘째, 지저분한 바탕화면 아이콘 정리로 깨끗하게!

컴퓨터의 바탕화면을 정리해 주는 것은 집 청소와 같다. 컴퓨터는 기본적으로 아이콘이 많아지면 내부에서 아이콘 하나하나의 위치를 기억하려고 하기 때문에 아이콘이 많으면 많을수록 컴퓨터가 느려진다.

 

셋째, 인터넷 오류 초기 설정!
인터넷을 하다보면 가끔 오류 창이 뜰 때가 있다. 무심코 닫기 버튼을 누르지만, 이것을 해결할 방법이 있다. 바로 인터넷 오류 초기 설정이다. 방법은 아래 그림처럼 우선 인터넷 창을 띄운 후, 도구 > 인터넷 옵션으로 들어간다. 그리고 인터넷 옵션의 고급 탭에서 기본 설정 복구 안에 있는 '원래대로' 버튼을 누르면 인터넷 오류의 초기 설정이 끝난다.




이렇게 간단한 생활 속 올바른 PC 습관 3가지를 지키면, 나의 PC를 더욱 깨끗하고 전보다 안전하게 사용할 수 있다. 평소 몸에 밴 버릇처럼 이런 습관을 실행하면 나의 PC의 수명은 더욱 연장될 수 있을 것이다.

댓글을 달아 주세요

  1. 요시 2009.09.11 16:47  Address |  Modify / Delete |  Reply

    강의실이 꽉꽉 찬 것 같네요 ㅋㅋㅋ
    저분이 그 고팀장 이신가요?ㅎㅎㅎ
    드디어 사진이~

  2. 악랄가츠 2009.09.11 18:32  Address |  Modify / Delete |  Reply

    멋진 행사군요~! ㅎㅎ
    하하 주치의서비스를 받으면, 고영욱팀장님을 만날 수 있나요? ㅎㅎ

고객 질문 'PC주치의는 만능해결사 아닌가요?'


고객님들과 PC 원격 지원 업무를 담당하다보니 황당하거나, 재미있는 일들이 생기게 마련입니다. 지난 시간을 통해서 업무 지원 부탁이나 에피소드를 말씀드렸었는데요.

이번에는 저희 팀 “고객님 이럴 때는 저희도 억울해요 ㅠㅠ.” 시간으로 잡을까 합니다. 자 그럼 모기가 기승하는 날 더운 6월 이야기를 시작해 보겠습니다.

1. 원격점검 후 더 이상해졌어요… 억울해요 고객님. OTL

고객문의 내용 : 2일전 원격점검 받았습니다. 그런데 오히려 더 이상이 생겨 재차 원격예약 합니다.


드물게 원격점검을 하신 후 원격점검 후 이상해 졌다고 재 원격예약 하시는 고객님이 계십니다. 이런 경우 P2P를 이용한 바이러스 재감염이나, 간혈적인 인터넷 익스플로러(Internet Explorer) 오류로 다시 예약된 경우가 많습니다.

아시다시피 P2P를 이용하시는 경우 바이러스 감염에 민감해 지셔야 합니다. 이런 경우에는 제일먼저 V3 정밀검사 진행 후 치료가 되는지 여부를 확인해 보셔야 합니다. 또한, 원격점검 후 더 이상해 졌다면, 언제 그런 증상이 발생되는 지 확인해 보시고, 재 원격 예약 부탁 드립니다. 

고객님~ 저희는 고객님의 PC를 임의로 삭제하거나 문제되게 해드리지는 않습니다. 혹시나 의구심이 생기신다면, 언제든지 원격 재 예약을 하시면, 정성껏 점검해 드리겠습니다. ^^




 

2. PC주치의는 만능이 아닌가요? 모든 프로그램을 다 알아야 하는 경우…
 
초창기 원격지원 서비스를 진행하였을 경우에는 기본적으로 바이러스 점검이나 PC관련 시스템 문제 관련 지원이었으나, 최근에는 정말 듣보잡(듣지도 보지도 못한) 소프트웨어 프로그램이라던지, 특정 하드웨어에서만 사용되는 응용프로그램 등에 대해서 문의하시는 경우도 있습니다. 

저희가 시스템 전문가로 전문 자격을 취득한 주치의들이지만, 사용하는 응용프로그램에 대해서 다 알지는 못합니다. 이럴경우 최대한 확인해 보지만, 그래도 가끔씩 2군이라는 표현 해 주시면 저희 주치의들의 상실감은 너무 큽니다.  ㅠㅠ

고객님~ 저희가 최대한 원격지원 시 안내는 해드리려고 하지만, 모든 응용프로그램을 알지는 못합니다.  죄송하지만, 저희 아는 범위에서는 최대한 해결될 수있도록 노력하겠습니다.


3. “고객님 좋은 하루 되세요” 하루하루 반복되는 습관으로 잘못된 멘트 때로는 귀여움으로 양해해주세요.

“고객문의 내용: 지금 제가 장례식에 있는 관계로 금일 원격지원이 어렵겠습니다.”

“주치의: 아 고객님 그럼 편하신 시간대 다시 예약 부탁 드립니다. 그럼 좋은 하루 되세요..”


헉!!! @.@ 저희가 하루하루 매시간 습관적인 멘트를 사용하여 때로는 잘못된 멘트로 말씀드릴 경우가 있습니다. 이런 경우에는 본의 아니기에 저희가 실수하는 경우인데요. 고객 여러분들의 많은 양해를 부탁 드립니다.

고객님~ 상황에 맞지 않는 언어구사는 앞으로는 조심하도록 하겠습니다. ^^



어느덧 2009년의 반이 지나갔습니다. 저희가 100%의 고객만족을 목표로 한지도 6개월이 지났습니다만, 아직도 많이 부족합니다만, 최선을 다하겠다는 마음가짐으로 고객님의 PC를 지원하고 있습니다. 이에 조그마한 저희의 힘이 될 수 있도록 원격지원에 대한 PC주치의 사용기를 남겨주시면, 저희가 더욱 더 힘을 내어 노력할 수 있도록 하겠습니다.
 


앞으로는 항상 조심되게 최선을 다해 노력하겠지만, 간혹 해결되지 않는 경우에도 다소 너그러운 마음으로 양해 부탁 드립니다.

항상 건강하세요. 행복한 나날이 되세요. 감사합니다. ADIOS~~~!!

사용자 삽입 이미지

'고팀장'은 안철수연구소 V3 365 클리닉 PC주치의 팀장입니다. 혼자서 해결하기 어려운 PC, 인터넷 문제가 있다면 V3 365 PC주치의를 찾아주세요.



댓글을 달아 주세요

  1. 요시 2009.06.17 17:39  Address |  Modify / Delete |  Reply

    ㅋㅋㅋㅋ고팀장에게 물어요 볼때마다 너무너무 재밌어요~~
    제얘기 같아욬ㅋㅋㅋㅋ
    그럼 좋은 하루 되세요^.^

  2. ㅋㅋ 2010.06.01 15:36  Address |  Modify / Delete |  Reply

    고팅장에게 물어요 너무 재미있게 봅니다.^^

    pc 쪽에 관심이 있어서 그런지 더욱더 재미있습니다.^^

    더 많이 올려주세요.^^

    부탁드립니다.^^

    재미있게 보고가요.^^

  3. 2011.01.29 00:43  Address |  Modify / Delete |  Reply

    좋은 하루 되세요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅠㅠㅠㅠㅠㅠ