마케팅은 너무 중요해서 마케팅팀에만 맡겨둘 수 없다

안랩人side/안랩컬처 2009.09.29 12:39

안랩 스쿨이 지난 8월말 4일간 경기도 용인 하이닉스(Hynix) R&D 센터에서 열렸다.  ‘AHA(AhnLab Honor Academy, 깨달음을 얻을 때의 감탄사)’라고 불리는 제도의 일환인 안랩 스쿨은 안랩인들의 역량 개발을 위한 교육 행사로 일 년에 한 번씩 열린다. 이 행사는 매해 다른 구성으로 짜여지는데, 올해는 마케팅의 이해와 고객 가치를 주제로 진행되었다.
 

2009안랩 스쿨’ 커리큘럼

1일 차

2일 차

마케팅의 이해와 고객 가치

(안철수)

마케팅 실습

 

마케팅 실습

 

마케팅의 중요성과 포지셔닝

(정해동)

팀 빌딩

 

윤리 경영 및 기업의 경쟁력

(김동수)

 

1 2일 간 합숙을 통해 이뤄지는 교육 기간 동안 마케팅의 기본 개념에 대한 이해와 함께 마케팅 기법, 고객 중심의 관점을 배울 수 있었다. 특히, 안랩스쿨은 안철수연구소 전직원 500여명 1차와 2차로 나눠 전원 참석해야 하는 의무 교육이다.

 

첫 날에는 안철수 교수가 직접 마케팅의 이해와 고객 가치’를 강의했다. ‘마케팅을 위해서는 전략을 잘 세우는 것이 중요하다는 취지로 오전의 강연이 진행되었다.


 

안철수 교수


여기에서 가장 흥미로웠던 내용은 미국 사우스웨스트항공(
Southwest Airline)의 마케팅 성공 사례였다.



[그림 1] 마케팅 전략의 성공적인 사례로 소개된 Southwest Airline

 

사례로 소개된 Southwest Airline은 단 3대의 항공기로 국내선 항공사로 시작을 했다. 1978년 미국 내의 규제 완화가 이뤄지면서 항공사들이 무한 경쟁을 하게 되었고, 그로 인해 수많은 대소 항공사들이 파산했는데, 이러한 열악한 환경에서 Southwest Airline은 변화를 도모하게 된다.

이 회사의 차별화 전략은 비용과 시간의 단축이었다. 비행기의 Turn Around 시간 최소화, 비행기 기종의 단일화, 고객 편의 등으로 저렴하면서도 빠른 서비스를 가능하게 만들었기 때문에 많은 인기를 끌었다. 덕분에 지속적으로 수익을 내는 우량 기업이 되었으며, Standard & Poor's 같은 신용평가 기관에서도 기업 최고 평가 점수를 주고 있다.

 

이 업체는 지금도 조금씩 전략을 수정하며 발전하고 있다. 최근에는 자잘한 즐거움을 고객에게 제공하는 서비스를 하고 있다. 그 일례로 승무원이 비행 안전교육(Safety Instruction)을 고객에게 랩(Rap)으로 하는 것이 있는데, 유튜브(Youtube)에 올라오면서 좋은 평가를 받고 있다.

 

 

[그림 2] 기내 안전 교육을 랩으로 하는 Southwest Airline 승무원

 

위 사례와 함께 마케팅 전략 중에 나비 효과를 떠오르게 할 만한 재미있는 것도 있었다. PDA 제조 업체의 판매 전략에 대한 것이었다. 이 업체는 처음에 다수 계층의 사용자들이 이용 가능한 PDA를 만드는 데 초점을 맞췄는데, 그로 인해 사용자들 또한 80%의 만족감만을 얻게 되어 결국 실패하게 되었다.

이들은 바로 전략을 수정하였다대상을 기업의 최고 경영자로 수정하고, 그들의 만족도를 100%로 끌어올리게 된다. 그래서 경영자가 이를 쓰고 난 이후, 아래 임원들이 이용하고, 하나의 트렌드가 전파되어 나가듯이 회사, 개인 경영인, 학생 등 다른 계층으로 전파되어 나갔다. 역시 사람들의 모방 심리는 무시할 수 없다.

 


[그림 3] 토론을 하는 마케팅 실습 시간

 

낮에 릴레이처럼 바쁘게 강의를 듣고서 직원들이 직접 마케팅에 대해 고민해 볼 수 있는 시간이 주어졌다. 조별로 신문 기사에 나온 글을 읽고 어떤 마케팅 전략이 이용되었는지 분석했다. 토론이라고 해서 딱딱한 표정에 설전이 오갔을 것이라는 생각은 금물! 위에 사진에서 보듯이 안랩인들은 다들 즐겁게(?) 이야기를 나누며 이 시간을 보냈다. 우승 팀에 거액의 도서 상품권이 전달된다는 것을 사전에 알았다면 저런 자연스런 웃음은 볼 수 없었을 터

 


[그림 4] 교량을 열심히 만들고 있는 안랩 아저씨들

 

저녁 이후 시간은 안랩인들의 단결된 모습을 볼 수 있는 팀 빌딩(Team Building)에 할애되었다. 위 사진에서 만들고 있는 것은 거대 교량의 일부이다. 2차원 그림을 갖고서 3차원 모형을 만들라고 요구하는 당황스러움도 있었지만 다들 정말 열심히 했다.

 


[그림 5] 팀 빌딩이 끝난 후 단체사진


처음엔 A, B, C 팀으로 나눠서 따로 교량을 만들었기 때문에 팀 빌딩 자체가 경쟁을 위한 것으로 생각되었으나, 결국엔 모든 교량을 연결하여 함께 공유할 수 있는 창조물(?)을 만드는 시간이었다. 요런 짓궂은 사람들~

 

둘째 날에는 커스터머인사이트의 정해동 대표의 마케팅 강좌를 들었다. 역시 전문적이고 경험도 많은 분이라서 그런지 카리스마가 넘치는 강의 시간으로 기억된다. 그는 마케팅의 차별화 사례로 기존의 틀에 박힌 서커스와 차별된 태양의 서커스를 들었다.

 


[그림 6] 태양의 서커스(Cirque du Soleil) - 알레그리아와 퀴담

 

요즘 서커스에 대한 인기가 줄어들고 있는데, 그 이유로 기존 서커스가 단순 볼거리에만 치중하고 이야기(Story)가 없는 것을 지적하였다. 그에 비해 태양의 서커스1984년 몬트리올 거리의 연기자들이 모여서 이야기가 있는 볼거리를 만들기 시작하였다. 하나씩 추가되는 이야기가 지금은 12개가 되었으며, 알레그리아, 퀴담, 라누바 등 몇몇 이야기는 많은 인기를 끌고 있다.


정해동 대표


정해동 대표가 말하는, 이들이 갖고 있는 마케팅 전략은 이렇다. 이야기와 함께 시각적인 볼거리를 제공하고, 동물을 없애 저비용의 쇼를 할 수 있고, 관객들을 참여시킴으로써 기존 것과는 차별되는 즐거움, 눈요기, 예술적인 만족감, 마술 등 전방위적인 즐거움을 제공하는 것이 차별화 전략이다.


기존 서커스의 단순 볼거리는
액션 영화를 보고 나왔을 때의 공허함과 비슷하기 때문에 태양의 서커스가 갖는 차별화 전략은 매우 분명해 보였다. 덕분에 태양의 서커스는 분명 전략의 차이를 설명하기 위한 사례였음에도 강연을 듣던 도중 한 번쯤은 보고 싶은 동경의 대상이 되었다.

 

이번 안랩 스쿨에 오기 전에 들었던 생각은 과연 마케팅과 내가 어떤 관련이 있을까?’ 하는 것이었다. 공대 출신의 개발자에게 마케팅이란 단지 답이 없는 논술 문제와 같이 머리 아픈 것으로 생각되었다. 그러나, 강의를 즐겁게 듣고, 새로운 것을 알아가는 동안에 내가 갖고 있던 기존 가치관이나 사물을 보는 시각이 바뀌었다. 영업이나 인간 관계 모두 내가 하고 싶은 것이 아니라, 고객이 가치를 두고, 상대방이 원하는 것을 제공해야 한다는 것을 배울 수 있었다. 일년에 한 번뿐으로는 아쉬운 좋은 시간이었다.

 

Marketing은 너무 중요해서 마케팅 부서에만 맡겨 놓을 수 없다 !

- David Packard Ahn

사내 기자 김용구 / ASEC 분석1팀
뭐든 남보다 한 걸음 느리고, 서투른 것 투성이지만... 옳다고 믿는 길을 꿋꿋히 걷는 스스로를 믿고 살고 있습니다. '모두에게 필요한' 최고의 보안 전문가가가 되고 싶습니다.


 

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  1. candyboy 2009.09.29 13:11  Address |  Modify / Delete |  Reply

    기내에서 랩으로 안내를 한다니... 정말 대단한 기업이네요.
    CEO가 존경스럽습니다.

  2. JK철면피 2009.09.29 13:29  Address |  Modify / Delete |  Reply

    남자는 여자보다 다리가 약하다. 남자는 여자보다 강하다는 말은 팔힘만 해당한다. 남자가 여자보다 하체부실도 훨씬 많고 통풍이나 대퇴골두무혈괴사증 같은 다리병도 많이 걸린다. 대부분 하루종일 서있거나 하루종일 돌아다니는 일은 여자들이 대부분이다. 심지어 전에 앉아서 일하던 농협 창구여직원들 조차 하루종일 서서 일하도록 하는 농협지점도 많다. 반면에 남자들은 앉아서 하는 일에 많이 종사한다. 그리고 업무공간이 만들어질 때 여자들이 주로 하는 업무는 애초에 앉을 생각을 못하도록 가구나 비품배치가 서서 작업하도록 설계된다. 반면에 남자들이 주로하는 업무는 가구나 비품배치가 앉아서 하도록 설게되는게 보통이다. 동일한 업무도 남자는 앉아서 여자는 서서 하는 경우도 흔하다.(대표적인게 빌딩 안내데스크)
    서비스업 여성들이 하루 11시간 이상을 서서 일하는데 비해 대부분 남자들이 한시간만 서있으면 다리가 아파서 의자를 찾는다.
    상황이 이럴진데 남자들이 간호사, 백화점 점원, 승무원등 서비스직 종사 여성들에게 하루종일 서있으면서 서비스 할 것을 강요하는 것은 이율배반이며 수치스런 행위이다.

    - 이땅의 모든 여성들이 앉아서 일할 수 있을 때 까지 끊임없이 노력하는 정직한 남자입니다. 저는 여자가 서서 일하는 곳에서는 절대 앉지 않습니다. 백화점, 마트등은 물론이고 심지어 BAR같은곳에서도 바텐아가씨가 서서 일하는 곳이면 저도 서서 술마십니다.
    여자들에게 서있도록 강요하는 놈들은 사람 취급을 하지 말아야 하며 그런 개 돼지 만도 못한 놈들은 약먹고 자살을 해야 합니다

  3. 요시 2009.09.29 13:37  Address |  Modify / Delete |  Reply

    완성된 팀빌딩을 보여주세요! ㅠㅠ
    참신하고 색다른 마케팅을 기대해볼께요!ㅋㅋㅋ

  4. 2009.09.29 13:43  Address |  Modify / Delete |  Reply

    비밀댓글입니다

  5. 도용아닌mbti 2009.09.29 13:46  Address |  Modify / Delete |  Reply

    유튜브가...
    한국에서 다소 활동을 못 펴고 있는 점과...
    검색시의 안습(^^;)이...다소 아쉬운...

  6. gemlove 2009.09.29 14:43  Address |  Modify / Delete |  Reply

    진짜 기내에서 랩으로 ㅋㅋ 저런 발상은 기업문화가 뒷받침 되지 않으면 절대 나오기 힘들죠 ^^

  7. 2009.09.30 07:59  Address |  Modify / Delete |  Reply

    비밀댓글입니다

  8. 민시오 2009.09.30 11:26  Address |  Modify / Delete |  Reply

    이야기가 있는 마케팅은 주목을 끌수 있는 촉매역할을 해주네요^^
    그런데 기내에서 랩으로 안내를 한다는 것은 정말 기발한데요~

  9. 제너두 2009.09.30 17:19  Address |  Modify / Delete |  Reply

    풍요로운 추석 잘 보내시고, 안랩에도 풍요로운 소식이 많이 들리길 기대하겠습니다.
    수고하세요^^;;

  10. 도용아닌mbti 2009.10.01 10:33  Address |  Modify / Delete |  Reply

    한가위 추석...무사히 잘 보내세요~...
    ...
    ps>요새 뉴스 보니...
    문 단속, 사람 조심...etc 점검(컴퓨터 보안 등도) 등도...
    신종 플루도...

  11. 도용아닌mbti 2009.10.01 16:36  Address |  Modify / Delete |  Reply

    냠...

  12. 주벼닌 2009.10.03 22:16  Address |  Modify / Delete |  Reply

    southwest airline 에서 랩으로 안내해주는 동영상 ( https://www.youtube.com/watch?v=ivjybzdXVmI&hl=ko ) 이네요.

  13. 도용아닌mbti 2009.10.05 10:47  Address |  Modify / Delete |  Reply

    한가위 추석 잘 보내셨나요~ ^^;...

  14. 도용아닌mbti 2009.10.06 14:36  Address |  Modify / Delete |  Reply

    저는...구글ID가 없어서 그런데...
    안랩이라면...교육 쪽에 투표하실 것 같기도...
    ^^;...
    http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&oid=028&aid=0002014352
    (개인적인 생각에...
    지뢰 제거보다는...
    무기 생산/거래 금지, 전쟁 금지(평화 유지/ 군축)...가 낫지 않을지...)

휴양지의 얼굴을 만나다! 대명리조트 강한빛씨

현장속으로/세미나 2009.07.07 10:44

바쁜 일상의 긴장감마저 녹여버릴 듯한 무더운 여름 햇살에 우리는 지친 마음을 달래줄 무언가를 찾는다. ‘여행’. 늘 같은 일상에서 벗어나 어딘가 찾아나서는 발걸음은 봄철 단비와 같이 우리의 몸과 마음을 어루만져 준다. 하지만, 여행이 우리에게 안식과 위안을 줄 수 있는 것은 드러나지 않게 우리를 도와주는 그들이 있기 때문에 가능한 것이 아닐까?

눈부시게 화창한 날에 찾은 ‘양평 대명 리조트’에서 우리의 눈길을 잡아끄는 얼굴이 하나 있었다. 바로 객실영업팀에서 근무하는 ‘강한빛’ 씨. 입구에 들어선 순간 마주친 그녀는 이름처럼 밝은 미소를 머금고 인사를 건넸다. 그 아름다운 모습에 끌려 그녀의 이야기를 들어보기로 하였다.

           ▶ 객실영업팀 강한빛씨

Q. 이 일을 시작한 지 얼마나 되었나요?
A
. 인턴으로 일하다 정직원이 된 지 이제 약 1년 4개월 정도 된 것 같아요.

Q. 많은 손님을 만났을 것 같아요. 에피소드도 많을 것 같은데, 어떤 손님이 가장 기억에 남나요?
A. 사무실에서 교대로 전화 상담 업무를 하고 있는데 일요일 저녁 시간에 갑자기 전화가 걸려 왔어요. 처음에 고객님이 수고 많다며 격려해 주셔서 "감사합니다" 하고 전화를 받았는데 알고 보니 변태스런(?) 분이었어요. 상담원 입장에선 고객의 어떤 물음에도 "네네" 하며 대답을 해야 하기 때문에 어려운 점이 많아요. 하지만 당황한 티를 내면 상대방의 흥미를 더 유발하기 때문에 최대한 당황한 모습을 보이지 않기 위해
"네네~ 고객님, 그러시다면 지금 발신 번호가 찍혔는데 원하시면 112로 연결해 드릴까요?"
라고 대처해서 그 상황을 무사히 모면한 적이 있답니다. 번호가 찍힌다는 사실을 모르고 장난 전화를 하는 분이 많아요.^^;

또 다른 에피소드는 프론트에서 야간 업무를 하는데, 한 아주머니께서 "여기서 떨어져서 죽고 싶다"라며 전화를 했어요. 그때 제가 인턴 3~4개월 정도 됐을 때인데, '혹시 내가 근무 중에 죽으면 어떡하지.'라는 걱정에 머릿속이 너무 복잡하더라고요. 그래서 다른 직원에게 프론트 업무를 부탁하고 객실로 바로 올라갔지요. 그러자 아주머니가 절 보더니 "자식들끼리만 여행 가서 혼자 이 곳에 왔는데 가족 단위로 놀러 온 사람들을 보니 너무 외롭고, 우울했다. 그래서 술김에 죽고 싶다고 전화를 했는데 이렇게 직접 자기를 찾아 올 줄 몰랐다."라며 몹시 미안해했어요. 그리고 퇴실할 때 음료수를 건네며 고맙다고 인사를 해주어서 기억에 많이 남고 보람도 있었어요.

Q. 좋은 인상이 아닌 나쁜 인상을 심어 준 손님도 있을 것 같아요.
A. 12시~1시밖에 되지 않은 창창한 대낮에 술에 취한 분이 "나 누구누구(OO사장) 알고 있다."라며 방 열쇠를 달라고 하는 경우가 있었어요. 술을 잔뜩 마시고 엘리베이터 앞에 피자 한판을 만든 손님도 있었고요. 흑흑..

Q. 그렇다면 시기에 따라 오는 손님들의 특성이 다른 편인가요?
A. 아무래도 성수기엔 회사나 단체에서 많이 와서 술자리 빈도가 잦으니 전화 말투가 거칠거나 종종 안 좋은 모습을 보는 경우가 많은 것 같아요. 

Q. 손님들이 많을 때를 대비한 특별한 대비책이 있나요?
A. 근무 인원을 늘려 고객 편의 차원에서 대비책을 세우고 있어요. 비수기엔 1~2명이 할 수 있는 일을 성수기엔 3명 이상이 쉴 틈 없이 일을 한답니다. 다양한 서비스나 가족 운동회, 명랑 운동회 같은 이벤트도 마련해 드리고요. 올해는 머드 축제를 할 예정이에요.

Q. 일을 하면서 힘든 점도 있을 것 같아요.
A. 일의 특성상 말을 많이 하는 편이에요. 그래서 감기에 걸리면 의사소통의 어려움 때문에 너무 힘들어요. 계속 서있어야 해서 불편한 점도 있고요. 제 다리가 갈수록 두꺼워지는 이유가 있다니깐요. (웃음) 또, 서비스직이라 친구들과 휴가시기를 맞추는 것도 어려워요. (연애는 거의 못한답니다.T.T) 하지만 제가 관심 있는 분야이고, 가족 단위로 놀러오는 손님이 많아서 아이들과 함께 노는 모습을 보면 힘들어도 보람이 남아요.^^ 손님들이 퇴실할 때 먹을 것을 건네며 잘 쉬고 간다는 한 마디를 해주면 큰 위로가 되고요.

Q. 직원 혜택이 있나요?
A. 1년에 5번 오션월드와 비발디 파크를 무료로 즐길 수 있는 혜택이 있어요. 친구들과 함께 보낼 수 있는 시간이 적어서 미안하지만 이런 혜택을 나눠줄 수 있을 때 기분이 좋답니다. ^^


       
           ▶ 강한빛씨와 사내기자, 대학생기자의 인터뷰 장면

손님을 향한 그녀의 싱그러운 미소를 보니
 더위와 스트레스를 단번에 날려줄 시원한 레몬에이드 한 잔이 떠오른다. 지친 일상에 쉼표가 필요한 당신^^ 이번 여름, 그녀와 함께 스르륵 풀어지는 몽롱한 무기력을 깨끗하게 빨래하고, 햇살에 널어보는 건 어떨까. 참참! 친절한 미소에 답할 수 있는 매너 역시 잊지 말고 챙겨갈 것! Ahn

*최근 있었던 안철수연구소 사보 기자단의 '1박 2일' 워크숍. 여러 가지 일정 중 핵심은 40분 취재였다. 위 내용은 2조의 결과물이다.

사내 기자 박종필 / 서비스개발팀

언젠간 안랩을 이끄는 "No.1 Guard"가 되고 싶다. (될 수 있을까.. -.-a ) 그리고, 내가 하는 작은 일들로 세상을 조금이나마 따뜻하게 변화시킬 수 있다면 좋겠다. 하지만 지구온난화는 싫어요 ^^


 

사내 기자 김용구 / ASEC 분석1팀
뭐든 남보다 한 걸음 느리고, 서투른 것 투성이지만... 옳다고 믿는 길을 꿋꿋히 걷는 스스로를 믿고 살고 있습니다.'모두에게 필요한' 최고의 보안 전문가가가 되고 싶습니다.


 

대학생기자 정은화 / 동덕여대 데이터정보학과
상상하기를 좋아하는 소녀 감성의 소유자. 정신 세계 코드 불일치로 고개를 갸우뚱하는 당신도 곧 말랑말랑 봄바람처럼 마음이 두-웅 해버리는 엄청난 바이러스에 감염될지 모른다. 나와 함께 있는 바람안에 온통 따스한 향이 스밀 때까지. 안철수연구소 대학생 기자 활동의 시작, 그리고 종결의 메타포는 내 안에서 꿈틀거리며 튀어나온 나의 의지와 희망이 되었으면 한다


대학생
기자 최수빈 / 이화여대 언론정보학과

취미와 특기를 '공상'으로 꼽을 만큼 생각이 많다. 이에 가끔은 엉뚱한 글과 말로 사람들을 당혹시킬 때가 있지만, 이사람, 연구해볼만한 가치가 있다. mp3와 따뜻한 아메리카노만 있다면 어디에 처하든 지루하지 않다는 그녀. 오늘도 색다르고 독특하며 그녀만의 색이 있는 행복한 상상은 멈추지 않는다 !


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  1. 요시 2009.07.07 18:11  Address |  Modify / Delete |  Reply

    ㅎㅎㅎ 이름이 너무 예쁘십니다~
    많은 손님들 상대해주시면 너무 힘드시겠어요 ㅠㅠ...
    직원혜택이 너무 부러워요 ㅎㅎㅎㅎ

  2. kimczcz 2009.07.08 15:01  Address |  Modify / Delete |  Reply

    나도 안랩 인턴하고 싶다 ㅠㅠ

  3. 광년이 2009.07.10 02:05  Address |  Modify / Delete |  Reply

    다들...웃음이 너무 해맑네요 ^^