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원격지원

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원인 몰라 골치 아픈 PC 문제, 출장 없이 인터넷으로 해결 기자가 사용한 것은 ‘V3 365 클리닉 PC주치의’ 패키지이다. 하나의 ID로 PC 3대에 프로그램을 설치할 수 있다. 이 패키지 속에는 설치 CD, 사용안내서, 안철수 박사의 어록이 적힌 엽서가 동봉되어 있다. 만일 배송 받는 제품이 아닌 다운로드로 구입하고 싶다면 안랩몰에서 다운로드 제품을 선택해 구매하면 된다. 'V3 365 클리닉 PC주치의'는 많은 기능을 갖고 있다. 기본적인 실시간 바이러스 검사 외에도 컴퓨터 최적화, 개인정보보호, 해킹 차단, 2GB의 인터넷 하드 등을 제공한다. 하지만 무엇보다 중요한 것은 바로 내 PC를 보살펴주는 PC주치의가 생긴다는 것이다. 기자는 8월 10일에 원격지원으로 컴퓨터 점검을 받았다. 컴퓨터에 특별히 문제가 있는 것은 아니지만, 처음 프로그램을 설치하고 ..
마트경력 10년차 독신남이 마트에서 만난 무제한 PC A/S 패키지 할인 마트라고 하면 주로 식품, 각종 생활 용품과 같은 생필품을 주로 떠올리게 됩니다. 거의 모든 대형 할인 마트에 가전 매장이 있지만 주로 TV, 냉장고, 에어컨, PC 등 우리가 생활에서 매일 마주치는 제품들을 팔고 있죠. 하지만 여기에서 PC 보안과 관리 서비스 패키지를 만나신다면 어떨까요? 아마 어울리지 않는다고 생각하시는 분들도 많을 텐데요, PC야말로 우리 생활에서 떼놓을 수 없는 생필품이고 디도스 공격 등 보안 위협 및 침해 시도는 점점 지능화하고 범죄화하는 지금 추세에, 실제로 보안 위협 이외에 PC가 갑자기 느려지고 인터넷 연결이 멈춰버리는 등의 문제가 생기면 어느 정도 PC에 자신이 있는 사람들도 당황하게 마련입니다. 이럴 때 도움을 줄 수 있는 제품이 있다면 이보다 더 우리 생활에 가..
고객 질문 'PC주치의는 만능해결사 아닌가요?' 고객님들과 PC 원격 지원 업무를 담당하다보니 황당하거나, 재미있는 일들이 생기게 마련입니다. 지난 시간을 통해서 업무 지원 부탁이나 에피소드를 말씀드렸었는데요. 이번에는 저희 팀 “고객님 이럴 때는 저희도 억울해요 ㅠㅠ.” 시간으로 잡을까 합니다. 자 그럼 모기가 기승하는 날 더운 6월 이야기를 시작해 보겠습니다. 1. 원격점검 후 더 이상해졌어요… 억울해요 고객님. OTL 고객문의 내용 : 2일전 원격점검 받았습니다. 그런데 오히려 더 이상이 생겨 재차 원격예약 합니다. 드물게 원격점검을 하신 후 원격점검 후 이상해 졌다고 재 원격예약 하시는 고객님이 계십니다. 이런 경우 P2P를 이용한 바이러스 재감염이나, 간혈적인 인터넷 익스플로러(Internet Explorer) 오류로 다시 예약된 경우가 많습..
"PC주치의님~ 집엔 언제 오시나요?" PC주치의 서비스를 하다보면 몇 가지 에피소드가 생깁니다. [PC주치의 고팀장을 당황케 한 고객 사연]에서 재미있는 에피소드를 말씀드렸는데요. 이번에는 PC주치의들이 고객님들께 알려드리고자 하는 사항이 있어서 "이것만은 아셔야 합니다"라는 시간으로 잡을까 합니다. 봄 같지 않은 요즘처럼 무더운 여름 날씨에 여유로운 아이스커피와 같이 이야기를 나누어 보겠습니다. 1. 예약했습니다. 언제 집으로 오시나요? 간혹 연세가 많으신 분이나 저희 서비스 지원 방법을 잘 모르시는 고객이 있습니다. “고객문의사항: 예약했습니다. 2시까지 방문부탁 드립니다.” 아시다시피 PC주치의들은 인터넷 기반으로 원격지원하는 팀이라 직접 방문 서비스를 하지는 않습니다. 그래서 원격예약을 하시곤 언제 오는지 물어보시는 경우가 종종 있습..
V3 365 클리닉과의 한 달 간의 동거 지난 한 달간 직접 사용해 본 사용기를 소개하고자 한다. V3 365 클리닉은 V3 Lite와는 달리 서비스 사용 권한(구매 및 전환 회원)이 있는 회원만 이용 가능한 프로그램이다. V3 Lite와 다른 점은 위의 UI를 봐도 알 수 있겠지만 개인정보보호, 해킹차단, 인터넷하드라는 탭 메뉴가 추가로 더 구성되어 있다. V3 365 클리닉이 V3 Lite와는 다른 점에 대해서 분석해보겠다. 일단 홈페이지에서는 "V3 365 클리닉은 악성코드 검사/치료에서 데이터 보호까지 제공하는 통합 보안 소프트웨어를 비롯, 웹에서 설치없이 이용할 수 있는 빠른 보안 웹서비스, PC주치의를 통한 원격케어 서비스까지 제공되는 토탈 PC케어 서비스입니다" 라고 소개하고 있다. V3 365 클리닉은 서비스 구입 후 최대 PC ..