V3 엔진 장애, PC 오류 조치 방법 긴급 안내

- 어제 밤 11시경 발생…즉각 수정엔진 배포 정상화 조치
- V3 개인 사용자 해당…기업 및 기관 사용자는 문제없어
- 다양한 환경에서 PC 오류 조치방법 안내
- 화이트리스트 기능으로 주요 실행파일 보호, 대부분 정상 작동
- 전사 대응체제로 트위터 및 전화상담 등 다각적 피해 예방 노력

 

안철수연구소(대표 김홍선, www.ahnlab.com)는 어제 밤 11시경 발생한 V3 엔진 업데이트 장애로 당시 PC를 사용 중이던 V3 개인 사용자들에게 응용프로그램삭제 등 일부 PC 오류가 나타나, 12시경 즉각 긴급 수정 엔진을 배포했다.

 

PC 오류가 발생한 고객층은 무료백신 V3 Lite와 유료백신 V3 365 클리닉을 사용하는 개인 사용자이며, 기업이나 기관은 해당되지 않는다.

 

해당 증상은 V3 Lite와 V3 365 클리닉이 해당 PC에서 Trojan/Win32.OnlineGameHack라는 진단명으로 다수의 실행파일들을 진단하며 발생했다. 안철수연구소는 V3 수정 엔진을 배포해 당시 PC를 사용 중이던 사용자들의 PC 오류를 정상화했다.

 

안철수연구소는 어제 밤 엔진 장애 발생 직후 트위터를 통해 즉시 장애 사실을 알리고 조치방법을 안내하는 동시에, 홈페이지(www.ahnlab.com)에 장애 사실과 대처방법을 공지했다. 또한 전사 비상체제를 가동해 장애가 발생하는 사용자들의 전화상담(02-2186-6000, 유료 제품 사용자 고객은 02-2186-3000) 및 고객지원 등 각종 조치를 취하고 있다.

 

오류엔진 업데이트 시점인 10일 오후 10시 50분부터 11시 50분까지 PC를 사용하지 않았거나 V3 업데이트를 받지 않은 사용자는 문제 없이 평상시대로 PC를 이용할 수 있다. 또한 실시간 검사창에 뜨는 악성코드 치료 버튼을 누르지 않은 사용자도 안전하다.

 

또한, 이전에 V3 Lite 혹은 V3 365로 PC 정밀검사 및 빠른검사를 실행한 경우, 주요 실행파일들을 보호하는 화이트리스트 기능이 작동해 부팅 등 PC의 주요 기능이 일반적으로 손상되지 않는다. 안철수연구소는 이 기술이 V3에 탑재되어 있어 부팅장애 등 주요기능 장애를 겪는 고객은 많지 않을 것이라고 밝혔다. 다만 전에 검사를 하지 않은 새로 생성된 파일일 경우 등 특수한 PC 환경에서는 문제가 생길 수 있다.

 

안철수연구소는 사용자의 문서, 사진 등 자료는 PC 내부에 남아 있으니 부팅 장애가 발생한 고객은 컴퓨터를 포맷하지 말고 안철수연구소(02-2186-6000, 유료 제품 사용자 고객은 02-2186-3000)로 연락할 것을 당부했다.

 

또한, 만약 PC가 켜진 상태에서 윈도가 정상화되지 않은 경우는 다음과 같이 조치하도록 안내했다.

 

<PC가 켜진 경우 오류 발생 시 조치방법>

 

1. V3 실시간 감시를 OFF한다.

2. 윈도에서 제공하는 '시스템복원' 기능을 통해 시스템 복원을 한다.

3. V3를 최신 버전(2011.03.11.02)으로 업데이트한다.

 

그렇지만, 어제 밤 V3 오작동 시 PC를 꺼버린 경우 재부팅 시에는 일부 PC가 윈도가 정상적으로 동작하지 않을 수 있다.

 

<PC를 끈 후 켰을 때 PC 오류 발생 시 조치방법>

 

1. 윈도를 안전모드로 부팅한다.

2. 윈도에서 제공하는 '시스템복원' 기능을 통해 시스템 복원을 한다.

3. V3를 최신 버전(2011.03.11.02)으로 업데이트한다.

 

안철수연구소는 ‘엔진 장애로 인하여 PC 이용에 불편을 드린 점 머리 숙여 사과드립니다’라며 거듭 사과했다. Ahn