V3 엔진 장애, PC 오류 조치 방법 긴급 안내

안녕하세요. 안철수연구소입니다.
어젯 밤 11시 V3 개인 사용자에 해당하여 응용프로그램삭제 등 일부 PC오류가 발생하였습니다. 우선 제품의 이용 과정에서 불편함을 드리게 된 점 진심으로 사과드립니다.

3월 10일 22시 50분부터 23시50분까지 배포된 V3엔진으로 업데이트된 V3 365 Clinic, V3 MSS 또는 V3 Lite 설치 컴퓨터에서 진단명 Trojan/Win32.OnlineGameHack이 발생하였습니다.사용하시는 컴퓨터에서 동일한 증상이 발생 하였다면 컴퓨터를 종료하지 마시기 바랍니다.어제 밤 11시 경 V3 엔진 업데이트 장애를 발견하고 12시 경 즉각 긴급 수정엔진을 배포했습니다.

PC 오류가 발생한 고객층은 무료백신 V3 Lite와 유료백신 V3 365 클리닉을 사용하는 개인 사용자이며, 기업이나 기관은 해당되지 않습니다.

고객님의 소중한 자료(문서, 사진 등)는 컴퓨터 내부에 아직 남아 있으니, 본 건과 관련하여 부팅 장애가 발생한 고객께서는 컴퓨터를 포맷하지 마시고 안철수연구소로 연락 주실 것을 권해 드립니다.

-> V3 무료  제품 사용자 전화상담 02-2186-6000
-> V3 유료 제품 사용자 전화상담 02-2186-3000

안랩닷컴, 트위터(@AhnLab_man)와 블로그에서도 실시간으로 상황을 알려드리고 안내해드립니다.

>> 만약 PC가 켜진 상태에서 윈도가 정상화되지 않은 경우는 다음과 같이 조치하시기 바랍니다.

<PC가 켜진 경우 오류 발생시 조치방법>

1. V3 실시간감시를 OFF 한다.

2. 윈도에서 제공하는 '시스템복원' 기능을 통해 시스템복원을 한다.
3. V3를 최신버전(2011.03.11.02)으로 업데이트한다.

[V3 제품 실시간감시 기능 해제 및 엔진 업데이트 방법]

1. 화면 오른쪽 하단에 있는 V3 아이콘(트레이 아이콘)을 오른 클릭합니다.

2. [실시간 검사] - [PC 실시간 검사] 기능 체크를 해제합니다.

3. PC 실시간 검사가 해제가 되었다면 [스마트 업데이트] 메뉴를 선택하여 엔진을 최신버전으로 업데이트 합니다.

>> 어제 밤 V3 오작동시 PC를 꺼버린 경우 재부팅시에는 일부 PC가 윈도가 정상적으로 동작하지 않을 수  있습니다. 이때는 아래와 같이 조치하시기 바랍니다. 

<PC를 끈 후 다시 켰을 때 PC 오류 발생시 조치방법>
 

1. 윈도를 안전모드로 부팅한다.
[안전모드 부팅 후 치료하기]

2. 윈도에서 제공하는 '시스템복원' 기능을 통해 시스템복원을 한다.

3. V3를 최신버전(2011.03.11.02)으로 업데이트한다.

만일 V3 업데이트가 정상적으로 동작하지 않을 시에는 아래 엔진업데이트 파일을 다운받아 실행해 주시면 정상적으로 엔진업데이트가 가능합니다.

[2011.03.11.02 엔진파일 다운로드]

추가로 엔진 업데이트 후 일부 응용프로그램이 실행이 되지 않는 경우 번거로우시더라도 재설치를 하시기 바랍니다.

<추가 조치 내용>

1. PC를 아직 켜지 않은 경우

  - 안전모드로 부팅한다.
    -> 안전모드 부팅 실패 시 "마지막으로 성공한 구성"으로
        부팅을 시도한다.
  - V3 실시간 감시를 OFF한다.
  - V3Restore로 삭제된 파일들에 대한 복원을 시도한다.
  - V3 최신버전(2011.03.11.02)로 업데이트 한다.
 
2. PC가 켜져 있는 경우

  - V3 실시간 감시를 OFF 한다.
  - V3Restore로 삭제된 파일들에 대한 복원을 시도한다.
  - V3 최신버전(2011.03.11.02)로 업데이트 한다.

3. PC가 부팅이 되지 않는 경우

가. 윈도우 복구 CD를 가지고 있는 경우
  - 윈도우 복구 CD로 복구를 가이드합니다.
 
나. 윈도우 복구 CD가 없는 경우
  - 자료(문서,사진 등)는 내부에 아직 남아 있으니,
     포맷 하지 마시고 02-2186-6000,
     유료 제품 사용자 고객은 02-2186-3000로 연락주십시오.

고객님의 소중한 자료 및 정보는 컴퓨터 내부에 아직 남아 있으니, 본 건과 관련하여 부팅 장애가 발생한 고객께서는 컴퓨터를 포맷하지 마시고 안철수연구소로 연락(02-2186-3000) 주실 것을 권해 드립니다. 

마지막으로 다시 한번 불편을 끼쳐드리게 된 점 진심으로 사과드립니다. 추후 동일한 문제가 발생하지 않도록 각별히 주의하겠습니다. _(..)_ Ahn