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안철수연구소

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V3 Lite, V3 365 장애 사용자 PC 복구 방법 프로세스 안내 V3 Lite, V3 MSS, V3 365 장애 사용자 PC 복구 방법 프로세스 안내 - 대상 제품 : V3 365, V3 MSS, V3 Lite * VS IS 7.0, 8.0은 대상이 아닙니다 3월 10일 목요일 22시 50분 - 23시 50분까지 배포된 V3엔진으로 업데이트 하신 고객 대상에 한해 응용프로그램이 삭제되는 등 일부 PC에서 장애가 발생하였습니다. 이용 과정 중 불편을 드리게 되어 죄송합니다. 진단명 진단명 Trojan/Win32.OnlineGameHack으로 인해 사용 컴퓨터에서 동일한 증상이 발생하였다면 아래와 같은 프로세스를 참고해보시기 바랍니다. 0. V3 실시간 감시를 OFF 한다. 1. PC가 정상적으로 부팅 가능한가? - 가능하다: 4번으로 - 불가능하다: 2번으로 2. 안전..
인터넷 브라우저 재설치와 검역소 파일 복구를 원하는 고객을 위한 가이드 안철수연구소입니다. 인터넷 브라우저 재설치 / 검역소 파일 복구를 원하는 고객을 위해 FTP 이용한 설치파일 다운로드 방법을 상세하게 안내해드립니다. FTP를 이용한 인터넷 브라우저 및 검역소 복구툴 다운로드 방법 1. 윈도우 시작 -> 실행 클릭 -> cmd입력 (command 창 실행) 2. 커맨드 창에서 ftp ftp.v3lite.com 입력 ( C: 뒤의 경로는 PC에 따라 다를 수 있음) 3. User란에 ID: anonymous / PW: (없음) 그냥 엔터 키 4. get ie8_xp.exe 입력 이후 다운로드까지 기다림. (상황에 따라 필요한 프로그램을 get(한칸 띄우고) 이후에 입력, 상황 별 프로그램들은 아래 보충자료 참고) 5. 커맨드 창 맨 첫 줄에 뜬 경로 (예시의 경우: 내컴퓨..
[긴급공지] V3 부팅장애에 따른 복구CD 사용법 1. 복구 CD 실행을 위해서는 CD-ROM Drive를 이용한 컴퓨터 부팅이 필요합니다. [복구 CD제작용 파일] 을 다운로드 하신 후 복구용 CD를 굽습니다. (CD-ROM Drive에서 CD굽기가 안되는 분들은 아래에 '비밀댓글'로 성함/주소/전화번호를 남겨주시면, 안철수연구소에서 배송해드리겠습니다.) 컴퓨터 부팅 시 Del 키 또는 화면에 표시되는 BIOS Setup을 위한 단축키를 눌러서 BIOS 설정 화면에 들어갑니다. Boot 탭에서 CD-ROM Drive를 통한 부팅을 가장 상단에 위치하도록 설정 합니다. 2. 설정 내용을 저장하여 BIOS 설정을 종료하고, 구운 복구 CD를 CD-ROM에 삽입한 후 재부팅을 진행하면 다음과 같은 실행 화면이 나타납니다. 복구에 필요한 작업이 완료되면 “!..
[긴급공지] V3 엔진 장애 관련 Q&A 1. 안철수연구소 V3 엔진에 장애가 발생했다는데 무슨 일인가요? 3월 10일 밤 11시경 V3 엔진 업데이트로 인해 당시 PC를 사용 중이던 일부 V3 개인 사용자의 PC 오류가 발생했습니다. 이에 12시경 즉각 긴급 수정 엔진을 배포하였습니다. *참조 [V3 엔진 장애, PC 오류 조치 방법 긴급 안내] 2. 이번 장애는 안철수연구소 V3 모든 제품군에 발생한 것인가요? V3 Lite, V3 365 클리닉, V3 MSS가 해당되며 네이버 백신이나 V3 Internet Security 8.0/7.0 등의 제품은 문제 없이 이용할 수 있습니다. 3. 안철수연구소의 개인용 V3를 사용하는 모든 사용자에게 발생하는 문제입니까? V3 Lite나 V3 365 클리닉, V3 MSS를 사용하시는 고객님들 중 ‘Sm..
V3 엔진 장애 관련 CEO 사과문 진심으로 사죄드립니다. 안전한 PC 환경을 제공해야 할 의무를 가진 저희 안철수연구소가 개인 사용자들께 불편함을 드린 점 온 임직원을 대표하여 머리 숙여 사과 드립니다. 저희 개인용 백신인 ‘V3 Lite’와 ‘V3 365클리닉’ 사용자 PC에 10일 밤 10시 50분경 배포된 엔진이 일부 정상 실행 파일을 악성코드(Trojan/Win32.OnlineGameHack)로 진단하는 증상이 발생했습니다. 저희는 이런 문제점을 발견한 즉시 V3의 엔진을 수정해 밤 11시50분에 배포해 복구에 나섰습니다. 또한, 발생 즉시 전사 비상 대응 체제를 가동해 홈페이지와 트위터, 언론, 전화, 문자메시지(SMS) 등 가능한 여러 방법을 통해 긴급 안내를 해드리는 한편, 실시간으로 사용자 긴급 조치 방안을 안내하는 등 피..

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